아이허브와 오플에는 하루에도 수많은 상품들이 품절되고 재입고됩니다. 따라서 건기식 구매대행을 하시다 보면 주문받은 상품이 품절인 경우가 종종 있습니다. 최근에는 아이허브에서 판매중이던 상품을 갑자기 판매중단을 시키는 경우도 있습니다.
아래에서는 주문받은 상품이 품절이거나 판매중단인 경우 대응방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
고객에게 기다려달라고 요청하는 방법
아이허브에 보면 품절상품인 경우라도 재입고 예정일이 있는 경우가 있습니다. 재입고 예정일이 가까운 경우, 고객에게 연락하여, 지금 전체 상품이 품절이라 국내/해외 어디서도 찾으실 수 없고, 품절이 풀리면 가장 먼저 배송해 드리도록 하겠다. 오래 걸리지 않을 것으로 예상한다 정도로 말씀드린 다음, 배송지연 해 두시고 아이허브 또는 오플에 알림설정을 해 두시는 방법이 있으며 또는 비슷한 성분의 다른 제품을 추천 드리는 방법도 있습니다.
가장 좋은 방법이라고 생각됩니다. 다만 고객이 기다리기 싫다고 하는 경우 품절취소를 하셔야 합니다.
다른 곳에서 상품을 찾아 배송하는 방법
아이허브에서 주문상품이 품절인 경우, 다른 곳에는 상품이 있는 경우가 꽤 있습니다. 오플이나 아마존 등 다른 곳에서 같은 상품을 찾아서 주문을 넣어서 배송시키는 방법이 가능합니다.
하지만 직배송이 안 되는 아마존 같은 곳에서 주문하실 경우 배송대행지 비용도 부담해야 해서 마진을 작게 잡으신 경우 역마진이 날 수 있으므로, 이 때는 판매자점수를 깎일 것인지 아니면 역마진이 나더라도 배송을 해서 판매자점수를 올릴 것인지는 선택사항입니다. 물론 이 경우에도 배대지 이용 등으로 기간이 길어질 경우 배송지연을 해 두셔야 합니다.
그러면 네이버나 쿠팡의 다른 국내 셀러에게 주문을 넣는 것은 괜찮나요?
주문받은 상품이 품절인 경우 해외 구매처에서 주문을 하지 않고, 국내 다른 구매대행 판매자(예: 다른 쿠팡 최저가 판매자)에게 주문을 넣는 경우가 종종 있습니다. 이 방법은 상품이 품절인 경우 몇몇 셀러들에 의해 종종 이용되는 방법인데, 고객의 개인정보(휴대폰번호, 이름, 주소, 통관고유번호)가 고객의 허락 없이 제3자인 다른 셀러에게 넘어간다는 점과 고객도 쉽게 알 수도 있는 점(주문 중에 이슈가 있으면 그 제3의 판매자가 고객에게 연락을 할 수 있고, 배송 완료시에 패키징 등을 통해 알 수도 있음), 이러한 방식의 판매가 구매대행에 포함되는지 여부 등에 관하여 셀러들 사이에 많은 논란이 있으므로, 참고하시기 바랍니다.
주문을 취소하는 방법
아무래도 주문을 처리하는 것이 어렵다고 판단하시는 경우, 그냥 품절로 주문을 취소하시는 방법이 있습니다.
