쿠팡은 자체 알고리즘을 통하여 여러 셀러들이 올린 상품들 중 같은 상품으로 보이는 상품을 하나의 상품으로 매칭하는데, 이 때 쿠팡이 잘못 매칭하는 경우가 종종 있습니다. 예를 들어, 분명 1개 상품으로 올렸는데 1+1 상품으로 매칭이 되어 있다거나, 1000mg 상품을 올렸는데 500mg 상품에 매칭이 되어 있다거나, 타 셀러가 올린 가격의 상품에 매칭이 된다거나 하는 경우가 있습니다. 이는 쿠팡의 잘못으로 매칭이 잘못되어 있는 것이므로, 쿠팡윙 고객센터를 통하여 매칭을 풀고 주문취소를 요청하여야 합니다.
등록상품명과 노출상품명
쿠팡에는 등록상품명과 노출상품명의 개념이 잇는데, 노출상품명은 고객이 보는 상품명이고, 등록상품명은 셀러가 등록한 상품명입니다. 그런데 쿠팡은 오노출/오매칭에 따라 노출상품명을 등록상품명과 다르게 임의로 바꾸는 경우가 꽤 있습니다.
이렇게 주문이 잘못 들어온 경우, 쿠팡에 요청하여 주문을 취소하여야 하므로, 쿠팡윙에서 온라인문의 > 상품관리 > 상품결합 및 분리요청을 통하여 상담을 통하여 상품 분리요청 및 주문취소를 요청합니다.
평소에도 쿠팡윙의 상품관리 - 카탈로그 매칭관리 메뉴에서 매칭이 정확히 되었는지 확인하여 주시고, 잘못된 매칭이 있을 경우 수동으로 풀어주시면 좋습니다.
단톡방에서 